Quale diresti è l’abilità più importante per un architetto o un designer? Diresti “creatività”, “problem solving” o “organizzazione?” Mentre ognuna di queste abilità è molto importante per una pratica di progettazione architettonica di successo, sarebbe sbagliato pensare che ognuna di queste sia l’attributo più importante che un designer possa possedere. Senza un’eccellente abilità comunicativa, un architetto o un designer è come un cane a tre zampe, destinato a restare indietro rispetto agli altri cani in gara per fornire al cliente un servizio eccellente.

Ci sono architetti e designer in cui vivo, a Kelowna, nella British Columbia, che sa poco di gestire un buon affare, eppure hanno molto successo nella loro pratica, perché? Alla fine della giornata i loro clienti sono soddisfatti del servizio fornito e del design dell’edificio che ne deriva. Una buona comunicazione è l’ingrediente chiave per ottenere un design che sia il cliente che l’architetto siano soddisfatti.

Qualsiasi relazione personale o lavorativa è destinata ad essere di breve durata senza una comunicazione aperta e rispettosa. Eppure, come molte persone che dovrebbero conoscere meglio, alcuni architetti e designer evidentemente pensano che una buona comunicazione significhi che hanno bisogno di parlare più (e più forte) di altri intorno a loro, con il risultato di relazioni tese. Non sembrano giungere a capire che una grande comunicazione richiede ascolto prima di parlare.

Come architetto o designer, riconoscere il linguaggio del corpo di un cliente è una parte enorme dell’ascolto. Dubito fortemente che abbia persino avuto un cliente che non mi ha detto qualcosa attraverso il loro linguaggio del corpo che il loro discorso si nascondeva. Nella vita le persone spesso fanno concessioni e dicono cose che non sono del tutto d’accordo, solo per placare la situazione e non è diverso durante il processo di progettazione. È compito dell’architetto riconoscere anche i segnali dei sottotitoli che sono in conflitto con la parola, riconoscere quei sentimenti e assicurarsi che ogni parte si senta convalidata riguardo alle loro opinioni, ai loro desideri e al loro ruolo in relazione al design.

Progetto case personalizzate per una varietà di clienti, molti dei quali sono coppie sposate. Pianificare e costruire una casa può essere uno degli impegni più stressanti della vita per ogni coppia. Anche nelle relazioni più solide ogni compagno avrà i propri desideri e priorità riguardo al design della casa in cui vivranno, e questo è naturale. Ma ho visto le coppie a vicenda su ciò che potrebbe sembrare una questione banale. In qualità di pacificatore, dirigo il cliente (insieme) attraverso il processo di progettazione per ottenere il miglior bilanciamento possibile di tutte le idee portate in tavola. Il risultato è la creazione di una casa ben adattata alla personalità della coppia nel suo insieme, non solo a un individuo. E sono soddisfatto dei risultati.