Non è un segreto che i pazienti e i clienti non amano le sale d’attesa. In effetti, molti ospedali, medici e proprietari di aziende stanno cercando modi innovativi per mantenere il cliente felice mentre aspettano. La messaggistica online e mobile dei tempi di attesa, i sistemi di buzzer presi in prestito dai ristoranti e persino il triage semplificato sono modi in cui alcuni cercano di soddisfare quelli in attesa.

Tuttavia, questi sforzi hanno un effetto negativo sugli appuntamenti per il controllo delle bottiglie che rendono i clienti impazienti ancora di più. Invece di guardare una trovata per semplificare i tempi di attesa, prova a cercare di rendere la tua lobby un posto più comodo dove aspettare.

Ristrutturare

Se te lo puoi permettere, una ristrutturazione potrebbe essere per farti aspettare lo spazio più confortevole.

• Aggiungi finestre per la luce naturale, che è un richiamo dell’umore.

• Acquistare posti a sedere più confortevoli con motivi piacevoli per gli occhi e tessuti confortevoli. Mettili a gruppi in modo che le persone nell’atrio non debbano fissarsi goffamente l’un l’altro. Lasciare alcuni posti a sedere per disabili.

• Aggiungi colore alle pareti e agli accenti, come tappeti e stampe per rendere la stanza più piacevole esteticamente. Gli accenti spezzano anche la colorazione industriale e il grigiore.

• Rendere la scrivania della reception più accessibile. I pazienti dovrebbero sentirsi a proprio agio nel chiedere assistenza, non come se fossero in quarantena. Abbatti le finestre di vetro con fori parlanti.

• Rimuovere l’illuminazione fluorescente e sostituirla con la luce della lampada. La luce fluorescente lava la pelle, facendo apparire pazienti e clienti malati.

Redesign

Quelli con più di un budget possono guardare ad alcune semplici opzioni di riprogettazione.

• Aggiungi ancora più colori. Rompere i grigi grigi ei bianchi fanno molta strada per far sentire le persone più a loro agio.

• Raggruppare i posti a sedere. La tradizionale struttura della sala d’attesa detta una linea di sedie che vede che tengono i muri al loro posto. Metti le sedie in gruppi di quattro. Aggiungi un tavolino rotondo o scaglialo in una V-formation verso la parte anteriore della stanza. In questo modo, nessuno è costretto a fissare o giocare il gioco dell’avversione agli occhi.

• Aggiungi lampade da terra, lampade da tavolo e applique alle pareti e ad altre lampade per eliminare la luce fluorescente.

• Aggiungi le piante per l’aspetto naturale e aumenta l’ossigeno nella stanza. Le piante sono anche pensate per sollevare gli spiriti.

aggiunte

Se non riesci a rinnovare o riprogettare la tua sala d’attesa, puoi cambiare l’atmosfera della tua sala d’attesa alterando un elemento: il televisore. I video preformattati con detti ispiratori e musica rilassante possono calmare i nervi concordati all’interno della lobby senza il grande budget. È un modo per cambiare l’atmosfera e risolvere anche i dubbi su cosa guardare in televisione. I video possono essere personalizzati per adattarsi all’ambiente di sala d’aspetto di qualsiasi azienda o istituzione.

Qualunque sia il budget, cambiare l’atmosfera nella sala d’attesa da quella istituzionale a quella invitante è l’obiettivo. Cerca i modi per alleviare l’ansia, lo stress e le paure del cliente mentre aspettano di vederti. Mentre l’industria del gizmo in piena attesa si è dimostrata all’altezza, l’attesa può creare o distruggere l’esperienza del cliente.