L’infrastruttura è una componente organizzativa che viene spesso presa in considerazione in coda ai progetti. Le soluzioni infrastrutturali richiedono una pianificazione e offrono il supporto di base per il resto dell’organizzazione.
Negli ospedali l’infrastruttura principale è orientata fisicamente. Il percorso che i pazienti e i visitatori devono intraprendere (parte del processo logistico) sono lunghi e dipendono dal loro trattamento. Ora, mentre l’organizzazione cambia, le posizioni fisiche delle unità chirurgiche, dei laboratori, delle unità di cura e delle aree di consulenza cambiano di frequente, anche i percorsi che i visitatori devono selezionare cambieranno. Questo è molto simile a un supermercato dove a volte i prodotti di frutta fresca sono alla fine del mercato, ea volte l’organizzazione li cambia all’ingresso del mercato.
In un ospedale deve essere segnalato ai clienti un cambio di ubicazione di dove “operano” i vari specialisti. Questo per evitare che i visitatori chiedono: “dove trovo il dipartimento di …”
Un modo per farlo è la mia navigazione di impostazione che mostra dove si trovano le stanze degli specialisti. Se questi cambiamenti, tuttavia, tutti i segni devono essere cambiati e questo richiede molto lavoro. È anche possibile cambiare le targhe mediche in numeri. Ora, quando ci sono cambiamenti nelle posizioni, è necessario aggiornare solo i “menu” di navigazione principale, che è un lavoro minore.
Tutto fa parte dell’infrastruttura ed è solo un elemento; lo spazio fisico e la comunicazione. Altri elementi dell’infrastruttura sono: la rete di comunicazione, l’infrastruttura telefonica, la risposta vocale interattiva che viene utilizzata alla reception e molti altri …
Quando si organizzano le infrastrutture, un’organizzazione deve pensare ai requisiti. Questi non sono funzionali come quelli per il radiologo, il ginecologo o il chirurgo, ma questi requisiti sono più generali e supportano l’intera organizzazione ospedaliera.
Pensare a questi requisiti generali riguarda aggettivi come: flessibilità, sicurezza e disponibilità. L’esempio sopra menzionato di indicatori di percorso è il risultato di un requisito di flessibilità. Quindi manca solo definire questi requisiti e abbinarli ai componenti infrastrutturali. Tenendo presente che alcune serie di requisiti possono causare conflitti; maggiore flessibilità (Internet mobile, comunicazione mobile) può avere un impatto negativo sulla sicurezza generale.
I requisiti infrastrutturali sono una questione di trovare il giusto equilibrio.
HJB
