Quando si fa un progetto di costruzione, l’impulso è la chiave per un progetto di successo. I clienti si presentano ai primi incontri con occhi brillanti e sogni elevati, ma chi guida il progetto dopo che la novità è svanita e tu sei impantanato dai dettagli del progetto? Questa è una discussione che ho avuto con colleghi architetti, clienti e professionisti del marketing nell’ultimo mese e ho pensato che meritasse una discussione.

Quando un progetto inizia per la prima volta, l’architetto deve guidare lo slancio. Uno dei motivi principali per cui i progetti falliscono è la cattiva gestione del progetto. Dopo il primo incontro, l’architetto dovrebbe proporre un tempo e un risultato per il prossimo incontro prima di lasciare il primo incontro. Dare al cliente un programma di eventi. Senza il cliente ha costruito una casa o progettato un progetto prima, non hanno idea di cosa aspettarsi. L’architetto dovrebbe chiedere un budget di progetto e un periodo di tempo. Quindi dovrebbero tornare indietro dalla data di fine per creare un programma preliminare. Prima di lasciare il primo incontro, fai sapere al cliente “Ti fornirò (XYZ), perché il tuo programma possa chiamarti o incontrarti in (X) giorno (X) per discutere”. Questo stabilisce una prossima riunione e richiede che il cliente si impegni la prossima volta per continuare la discussione del loro progetto. Inizia lo slancio fin dal primo incontro, fa sapere al cliente che l’architetto è organizzato e affidabile, tiene il cliente in carreggiata e fa loro sapere quale sarà la prossima aspettativa.

Ora che hai superato i primi cinque incontri, perché mi è stato detto che il numero di contatti necessari per ottenere un cliente da “acquistare” è cinque, sei in corso sul progetto. È a quel punto che il cliente e l’architetto sono ora entrambi responsabili del mantenimento dello slancio. La seconda ragione per cui i progetti falliscono è dovuta al fatto che il cliente o l’architetto hanno perso la cognizione del problema che deve essere risolto. Quando un architetto dà i compiti a casa del cliente e non lo fa, esegue il backlog del progetto. Spinge indietro i tempi e aumenta il budget perché ora l’architetto deve avere più riunioni per mantenere il processo. Inoltre, ritengo importante dare al cliente non più di tre decisioni alla volta. I clienti possono essere distratti da tutte le scelte disponibili e avere difficoltà a rimanere in un corso. Questo è il punto in cui i progetti possono far deragliare, in quanto l’architetto o il proprietario ha perso di vista il problema che doveva essere risolto. Molti studi sono stati condotti su come le persone prendono decisioni, ed è chiaro che il cliente deve mantenere l’obiettivo in mente per poter attraversare il processo e arrivare a una soluzione al loro progetto. Sebbene l’era dell’informazione ci dia infinite possibilità, se un architetto fornisce al cliente infinite soluzioni progettuali, lo slancio del progetto può essere perso molto rapidamente. C’è sempre un altro modo per farlo, quindi fornire al cliente un minor numero di opzioni in base all’opinione professionale di un architetto manterrà il progetto in evoluzione e aiuterà a mantenere l’attenzione sul problema che deve essere risolto.

I clienti spesso non hanno idea di cosa stia facendo l’architetto o di quanto tempo dedicano la ricerca, la pianificazione, la progettazione o la discussione del progetto con colleghi college, personale cittadino, enti normativi e altri requisiti di giurisprudenza. È importante sapere che dedicheranno molte più ore dedicate al progetto di un cliente, a cose che normalmente i clienti non sono coinvolti, ma che sono necessari per progetti di successo. Quindi, quando un architetto richiede al cliente di fare un po ‘di compiti, fallo prima del prossimo incontro, o chiama l’architetto e fai sapere loro che è venuto fuori qualcosa. Riprogrammare la riunione per un momento in cui i compiti sono completi e tutti sono pronti a discutere del progetto. Questi passaggi sono necessari per mantenere lo slancio. Se il cliente richiede incontri settimanali, assicurarsi che ci sia qualcosa da discutere in ognuno di questi incontri, soluzioni che portano avanti il ​​progetto. Se l’architetto ritiene che le riunioni settimanali non siano necessarie, spiega perché impedire la gestione micro di un progetto che rallenta e ritarda il lavoro, spetta all’architetto gestire il processo e fornire informazioni sufficienti in ogni riunione per infondere fiducia nel cliente . Il cliente non sa come valutare l’abilità di un architetto. Quindi, con tutti i clienti, educa prima e progetta in secondo luogo. È difficile sapere cosa la gente non sa, una volta che lo conosci già. I clienti che hanno fatto molte ricerche apprezzeranno le opinioni dell’architetto sull’argomento. I clienti che non hanno fatto molta ricerca apprezzeranno le informazioni necessarie per rendere il loro progetto un vero successo. Credo fermamente che non esista troppa istruzione, ma ci possono essere troppe informazioni. Quindi è responsabilità dell’architetto ascoltare il cliente e tenere a mente i suoi obiettivi.

Può essere molto difficile come l’architetto ad ascoltare e insegnare. C’è una linea sottile tra la spiegazione del progetto e l’ascolto della risposta del cliente. Rispondere alle domande e scrivere le risposte o le domande del cliente mentre spiega un processo di progettazione o un pensiero può essere complicato. Se l’architetto lavora come una squadra, è spesso utile includere un membro del team durante le discussioni che prende appunti e può fornire una prospettiva alternativa quando necessario. Tuttavia, nella progettazione residenziale, il budget potrebbe non essere in grado di permettersi il costo aggiuntivo.

Mantenere il momento durante il progetto avviene spesso attraverso il contatto con il cliente, un semplice promemoria di ciò che sta accadendo e fornendo loro preziose informazioni. Le persone spesso si preoccupano di “disturbare” i loro clienti, oi clienti “disturbano” il loro architetto. Se hai intenzione di prendere contatto, assicurati di fornire informazioni preziose, quindi il cliente o l’architetto saranno felici di ricevere la tua corrispondenza e sentiranno che il progetto è importante e una priorità. Per molti aspetti un progetto di design è come una relazione. Migliore è la comunicazione, migliore è il progetto.

Quindi, come cliente, se ti stai preparando a progettare un nuovo progetto, tieni presente che si tratta di una relazione a due vie con l’architetto per mantenere lo slancio di un progetto e completarlo in tempo. Se sei un architetto, è importante ricordare che non sei solo l’architetto, ma anche il project manager e forse il tecnico che deve completare il lavoro. Crea abbastanza tempo per eseguirli tutti, spiega al cliente quanto tempo ci vuole e qual è il processo. Educando il cliente, tutti saranno più felici e un progetto di successo emergerà.